Reklamační řád – EDKP s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a reklamací zboží a služeb dodávaných společností:

EDKP s.r.o.
IČ: 27196712
DIČ: CZ27196712
Sídlo: Černokostelecká 84/80, 251 01 Říčany
E-mail: info@edkp.cz
Telefon: 323601213
Web: edkp.cz

Tento reklamační řád je vydán v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

2. Rozsah odpovědnosti za vady

Společnost EDKP s.r.o. odpovídá za to, že dodané zboží nebo poskytnutá služba při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným parametrům.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení,
• mechanické poškození způsobené zákazníkem,
• nesprávné používání výrobku,
• vady vzniklé nedodržením pokynů k použití,
• přirozené vlastnosti použitých materiálů,
• barevné odchylky vzniklé rozdílným nastavením monitorů,
• drobné odchylky rozměrů a barev odpovídající technologickým tolerancím tisku.

3. Specifika reklamních výrobků

U zakázek vyráběných na míru podle požadavků zákazníka (např. bannery, polepy, samolepky, reklamní tabule, tiskoviny, textil s potiskem apod.) nelze reklamovat:

• chyby schválené zákazníkem v korektuře,
• obsahové chyby v dodaných podkladech,
• pravopisné chyby v podkladech dodaných zákazníkem,
• vady způsobené nevhodným použitím výrobku,
• drobné barevné odchylky v rámci běžných tiskových tolerancí.

Schválením grafického návrhu zákazník potvrzuje správnost podkladů.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v provozovně společnosti,
• e-mailem,
• poštou,
• jiným dohodnutým způsobem.

Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci zákazníka,
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotodokumentaci (je-li to možné).

Společnost vystaví zákazníkovi potvrzení o přijetí reklamace.

5. Lhůty pro uplatnění reklamace

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

U výrobků s omezenou životností není předpokládaná životnost považována za záruční dobu ani za garanci funkčnosti po uvedenou dobu.

U smluv uzavíraných mezi podnikateli se odpovědnost za vady řídí občanským zákoníkem a sjednanými obchodními podmínkami. Zjevné vady je zákazník povinen oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí.

6. Vyřízení reklamace

Po posouzení reklamace může být reklamace vyřízena:

• opravou výrobku,
• dodáním nového výrobku,
• přiměřenou slevou z ceny,
• vrácením kupní ceny,
• zamítnutím reklamace.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud nebude se zákazníkem dohodnuta delší lhůta.

7. Reklamace služeb

U služeb je zákazník povinen reklamovat vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, společnost zajistí:

• odstranění vady,
• opakované provedení služby,
• přiměřenou slevu,
• případně vrácení ceny služby.

8. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

9. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne __________.

Společnost EDKP s.r.o.